Algunas opiniones de nuestros clientes

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Pets Best Insurance – 30 de septiembre de 2009

Con el fin de mejorar continuamente nuestro servicio y obtener información valiosa de nuestros clientes, recientemente realizamos una encuesta aleatoria en la que participaron muchos de ustedes. Nos gustaría agradecer a aquellos de ustedes que participaron y eligieron compartir nuestros hallazgos con todos nuestros asegurados. Estos resultados se utilizan para centrar nuestros esfuerzos en lo que es importante para usted.

Resultados:

La mayoría de los dueños de mascotas se enteraron de nosotros a través de Internet o de su veterinario, y las recomendaciones de amigos ocuparon el tercer lugar. Internet, veterinario y amigo también fueron las principales fuentes secundarias de referencias. El 91,2 % compró un seguro para mascotas como protección financiera, Buy Pets Best se basó en los beneficios y la cobertura, y el 86 % usó el contenido del sitio para tomar su decisión. El 77,84% estaba comprando un seguro de mascotas por primera vez y el 22% tenía experiencia previa con otros proveedores. El 97% recomendaría altamente o probablemente Pets Best a un amigo o dueño de una mascota.

Lo que aprendimos:

Necesitamos comunicarnos mejor sobre sus beneficios, cobertura y el uso efectivo de su póliza. Nuestro spa/cuidado de rutina necesita una mejor explicación de cómo funciona. Encontramos que algunos quieren beneficios mínimos, mientras que otros quieren beneficios mucho más amplios. Hemos identificado varias áreas en las que podemos mejorar nuestro servicio y las implementaremos en los próximos meses. En general, sentimos que recibimos una excelente calificación de nuestra métrica muy importante: «¿Recomendaría Pets Best?» con un 97 %. Necesitamos facilitarle que se comunique con nosotros con preguntas específicas cuando surjan o si necesita una respuesta sobre su póliza o una reclamación Reclamaciones y depósito directo para reclamaciones que ha pagado. El depósito directo es una función en la que ya estamos trabajando, y se prevé que podamos depositar la mayoría de los fondos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción del reclamo. ¡Estén atentos para el próximo anuncio de esta nueva función!

Felicitaciones también a los siguientes asegurados que fueron sorteados al azar por los certificados de regalo de $50:

Gian B San Jose CADavid K ​​West Hollywood CAKaren S Raleigh NCChris E Incline Village, NVJacquie A Thornton COEva A Santa Rosa CATanner S Helena MTDennis F Lodi, CAMaggie T. – Portland, OR Serge L – North Hollywood, CA

A partir de los comentarios sobre la encuesta, hemos notado que existe cierta confusión sobre los detalles y la cobertura de la póliza. Pensamos que podría encontrar útil la siguiente lista.

Explicaciones de puntos posiblemente poco claros:

Notas sobre Bienestar/Atención de rutina: Sin deducible ni copago. Se le reembolsará hasta el monto de bienestar indicado, o hasta el monto total que pagó a su veterinario por el servicio de bienestar si es menor que el monto indicado. (Ejemplo: si pagó $25 por su examen anual, se le reembolsarán $25). Acceda a los servicios de spa en cualquier momento durante el plazo del contrato después del período de espera de dos semanas desde la inscripción. El trabajo dental o las limpiezas dentales están cubiertos por hasta $100 por año en nuestro plan de bienestar. Este monto se agregará a la tarifa de examen anual de $35 y cualquier otro beneficio de bienestar proporcionado en ese momento o en cualquier otro momento durante el año de la póliza. Para obtener más información sobre nuestro Plan de Bienestar, visite nuestro sitio web en http://www.petsbest.com/plans/routinecare.aspx Notas sobre la política de accidentes/enfermedades: Permitimos límites máximos por incidente de $2500 para Mascotas Básico, 7000 USD para Mascotas Primero y USD 14.000 para Pet Premier. Solo hay un deducible por incidente y el incidente puede prorrogarse año tras año hasta alcanzar el pago máximo. Ofrecemos un límite de por vida de $42,500 para Pets Basic y de $100,000 para Pets First y Pets Premier. Cualquier número de incidentes puede ocurrir durante el plazo de la póliza y no hay límites anuales. El seguro de mascotas no cubre condiciones preexistentes (condiciones que existían antes del registro y el período de espera). Las condiciones médicas que existían antes de la inscripción y se “curan” y luego reaparecen pueden ser elegibles. En caso de duda, llámanos o presenta tu reclamación. Los medicamentos recetados están cubiertos y se incluyen en un 80 % en su factura. Nuestro objetivo es pagar todos los reclamos legítimos y corregir cualquier error cuando los cometemos. Aunque queremos que sus reclamos se presenten rápidamente, permitimos 6 meses o más para presentar sus reclamos. Si tiene alguna duda sobre su cobertura, ¡simplemente envíe su reclamo o llámenos!

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