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El llamado engagement en redes sociales es uno de los términos más masticados por los expertos y profesionales del marketing digital que trabajan en estos entornos 2.0. Sin embargo, es común que la desgana de los directivos con capacidad de decisión en las empresas esté ligada a su obsesión Obtenga un ROI directo y claramente medible. El resultado es, en muchas ocasiones, que no se considera oportuno realizar esfuerzos para abrir canales sólidos de comunicación con los clientes en este tipo de plataformas.

Es el principal obstáculo de las redes sociales: Los resultados no se pueden medir de forma tangible. Sin embargo, hay algunos factores, a veces engorrosos y a veces más sencillos, que hablan de la capacidad de los usuarios / clientes para absorber marcas en estos entornos digitales. La firma de analistas Forrester publicó recientemente un estudio que muestra esto El 45% de los que usan plataformas de redes sociales interactuaron con una marca en los últimos tres meses.

El análisis de Forrester se realizó en más de 60.000 adultos en abril y mayo de 2012, la mayoría de los cuales eran estadounidenses, junto con un pequeño porcentaje de canadienses. Es importante tener en cuenta que los mercados online de estos dos países son actualmente los más maduros. A partir de aquí, uno de los datos que más refleja la participación en las redes sociales es el siguiente El 56% de los usuarios de entre 18 y 23 años siguen o les ha gustado una marca. o un producto. En 2011 el porcentaje fue del 41%.

Teniendo en cuenta estos datos, el estudio también muestra que solo el 7% de los encuestados publicó sus comentarios en un perfil de red social agregado de una empresa. Mashable en tu sitio web. igualmente Solo el 7% sigue una marca en Twitter. Con eso en mente, vale la pena destacar detección que IBM ha hecho “Black Friday” (día tradicional en los Estados Unidos con grandes ventas para dar inicio a la temporada de compras navideñas) en el pasado. El sitio de microblogging fue responsable del 0% de las compras..

Las otras redes sociales que se consideraron en el estudio de IBM, YouTube y Facebook, cuyo papel en los ingresos ha disminuido un 35% en el último año en comparación con 2011. La metodología de este análisis, por otro lado, ha sido cuestionada por la propia Twitter y los profesionales del sector del social media marketing.

Controversia sobre las actitudes del usuario

Marketing LoyaltyOne se asoció con Northwestern Business School y Richard Ivey School of Business para publicar uno. detección reflejar lo que un aumento del 30% en las ventas para los usuarios que han participado en las redes sociales. Los datos provienen de un análisis a largo plazo en el que se recopilaron datos durante dos años.

Sus conclusiones difieren drásticamente de las del estudio de IBM, aunque solo se refieren a un día. En un caso, las redes sociales conducen a un aumento significativo de las ventas, mientras que en el otro caso no solo tienen poca influencia en el cálculo de las ventas totales, sino que también han perdido parte del valor de 2011.

Si los datos han sido cuestionados por IBM debido a su metodología, tampoco es recomendable tomar la información proporcionada por LoyaltyOne al pie de la letra. Esta sigue siendo una empresa de marketing y sus compañeros de investigación son dos escuelas de negocios que imparten disciplinas afines, por lo que todo dentro del sector.

Definitivamente No todas las empresas entienden o valoran el engagement en redes sociales de la misma forma. Está claro que la interacción se da con los usuarios, pero no en la misma medida con todas las marcas, que se diferencian en lo que se puede considerar relevante. Para algunos, es necesario convertir esa comunicación en ventas, y otros se contentan con tener una conversación fluida con sus clientes o simplemente ganar visibilidad para trabajar en su imagen de marca.

En el juego politico

Después de movilizarse para las últimas elecciones en EE. UU., El grupo de expertos Pew Internet & American Life Project estudio la actividad política de los usuarios en las redes sociales. Los datos reflejan esto El 35% utilizó estas plataformas para animar a la gente a votar.. El 38% publicitó contenido relacionado con temas políticos o sociales a través de “Me gusta” u otras acciones.

El 20% de los usuarios siguió a uno de los dos candidatos en las redes sociales. Presidente de los Estados Unidos. Un porcentaje del 31% utilizó Facebook, Twitter y sitios web similares para alentar a otros a tomar medidas sobre cuestiones políticas y sociales. Todas estas actividades no se pueden traducir en comportamientos o voces reales, y las interacciones con las marcas no cuentan para las ventas, sino para la movilización en estos entornos y la identificación con los ponentes.

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