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Si eres emprendedor y quieres emprender una nueva aventura, seguro que has incluido un plan de medios en tu plan de marketing. Es probable que se haya centrado en las redes sociales y se haya hecho algunas preguntas similares a las siguientes: Para promocionar y viralizar mi contenido, ¿debo usarlo? Facebook o Tuenti? ¿O ambos? ¿Debo ofrecer atención personalizada a través de Twitter o llamar la atención sobre los medios tradicionales y centrarme en la conversación? ¿Debo usar Flickr o Pinterest para compartir imágenes y fotografías de mis productos? ¿Y por qué no explicar los beneficios de? mis productos en YouTube?

La realidad es que si tu producto puede venderse o comunicarse a través de un video y tú no, o si no has considerado la posibilidad de crear un canal de atención para tus usuarios. “YouTube”Mi experiencia me demuestra que se está perdiendo una oportunidad de oro. ¿Y como es mi experiencia? Empezamos a subir videos hace casi dos años. Canal de Movistar en “Youtube”con el objetivo de brindar a los usuarios información adicional sobre los terminales que podría ser de utilidad al espectador de YouTube a la hora de comprar un nuevo terminal.

Los videos están narrados en primera persona y están diseñados para transmitir los mensajes de una manera agradable, informal y cercana. Casi por casualidad dejamos abierta la opción de un comentario. Tan pronto como las visitas a Los videos Nos encontramos con un efecto secundario imprevisto: ¡teníamos comentarios! Pues qué cosa, pensarás … lo cierto es que entre los comentarios sobre cuánto o qué poco les gustó el video o el magnetismo sexual de los protagonistas (algunos incluso tienen un club de fans) encontramos comentarios como el siguiente:

  • ¿Cuál me recomiendas, ZTE Skate o Samsung Galaxy S SCL?
  • Hacen muy buenos videos … Enhorabuena, ¿tienes una cuenta de Twitter o Facebook que puedas seguir?
  • Qué buen trabajo, ¿todavía tienes vacantes?
  • Hola, la verdad es que me gusta este teléfono y pensaba comprarlo, pero leí en varios foros que la batería dura muy poco cuando tienes las aplicaciones habilitadas y que a veces se apaga solo … lo recomiendas o lo estoy buscando otro teléfono?
  • Devolveré el teléfono. La integración con Facebook es terrible, no puedes enviar mensajes privados y las notificaciones no te llegan o te llegan muy tarde. Una gran decepción.
  • Muy buen equipo. ¿Está disponible en Chile? ¿Y a que precio?
  • ¿Alguien puede decirme cómo usar este dispositivo para transmitir música a través de bluetooth?

Como dije anteriormente, al comienzo del proyecto no teníamos planes de dedicar recursos a responder comentarios. Supusimos que, si hubiera alguno, sería del tipo “Me gusta / No me gusta” o una queja sobre Movistar. Sin embargo, dado que recibimos preguntas específicas, decidimos dedicar algunas horas de nuestro tiempo semanal a responder esas preguntas. El esfuerzo fue más que recompensado: cuando los usuarios vieron a alguien del otro lado responder, La cantidad y calidad de comentarios comenzó a crecer..

Ninguno de los “gurús” asiste Mercadeo en línea Lo que conocí me dijo sobre “Youtube” como un posible canal de relación con los clientes, pero lo cierto es que los clientes han optado por hacerlo. Y dicen que el cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? En mi opinión, estas son algunas de las claves para que Youtube se convierta en una herramienta útil para tu negocio:

  • Cuente las cosas de manera que a sus clientes objetivo les resulte fácil y cercano. Está claro que no todos los productos se pueden contar en “YouTube”. Sin embargo, si este es tu caso, prepara cuidadosamente el video (guión, tiempos, entorno de grabación) para grabar antes de comenzar. La lealtad y la retroalimentación del cliente dependen de ello.
  • Planifique cómo responderá a los comentarios y asígneles recursos. Cuando los usuarios descubren que no les respondes o que les toma mucho tiempo responder, dejan de preguntar.
  • Acepta las críticas. Genera confianza en usted mismo y en su producto.
  • No use YouTube solo como un canal de ventas. Más bien, piense en un centro de atención al cliente donde se busca un trato informal y relajado.
  • Aprovecha las oportunidades que te ofrece Análisis de “Youtube”. Puede utilizar los datos demográficos sobre el origen de las vistas, el grupo de edad y el sexo para orientar mejor a sus clientes potenciales. Los datos de participación de la audiencia pueden ayudarlo a determinar si la duración de los videos es apropiada o qué partes de ellos son (menos) interesantes. Las ubicaciones de reproducción y las fuentes de tráfico le permiten saber cómo las personas buscan sus productos y aprovechar al máximo el resto de la programación de medios en las redes sociales, sitios web y motores de búsqueda.

En resumen, gracias a “Youtube” sabes lo que piensan tus clientes sobre tu producto, sus ventajas (o carencias), los productos de la competencia que debes considerar y en definitiva, conoces mejor a tus clientes potenciales y sus necesidades. . Por otro lado, si necesita proporcionar uno Servicio al ClienteTodo el tráfico de datos que redirige a “Youtube” significa un ahorro de costes para su empresa. Siempre es más económico decirle al usuario cómo acceder a un video tutorial que extender una llamada respondida por un centro de llamadas. En resumen, te animo a crear videos sobre tu producto y publicarlos en YouTube. Revise las etiquetas minuciosamente para que sean fáciles de encontrar en los motores de búsqueda y haga un plan para editar los comentarios a medida que aumente el número de visitas a los videos. ¡Úsalo! Si se ajusta a su estrategia comercial, aproveche Google Ads.

Nota: Todos los comentarios son reales y proceden de los vídeos de unboxing de terminales de Movistar.

Imagen | Blake4tx

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