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Las interfaces conversacionales se pueden agrupar en tres tipos según el nivel de inteligencia que demuestren.

La Chatbots abundan en Internet, y asistentes virtuales Están en nuestros teléfonos inteligentes o en los nuevos altavoces inteligentes. Tambien hay Interlocutor Nos encontramos al llamar al servicio de atención al cliente. Y sobre todo, hay un cacao de términos y conceptos. En BlogThinkBig.com ya hablamos de estas inteligencias conversacionales.

Para aclarar los niveles de las interfaces de conversación existentes, esto es necesario Mira la inteligencia que hay detrás. El CTO de IBM Watsonque han favorecido la plataforma de inteligencia cognitiva y supercomputación Rob High sugiere hacer una distinción en tres fases tecnológicas.

El primero de ellos -y más rudimentario- serían los chatbots, luego vendrían los interlocutores. Finalmente, se elige el término “asistente virtual o personal” para la tecnología más avanzada. No hace falta decir que no tiene nada que ver con el uso de los conceptos del primer párrafo.

Los chatbots, quizás el término más similar a nuestro uso general, se componen de software que, realiza una interpretación antes de un comando y proporciona una respuesta. Lo hace con los chats que aparecen en algunos portales web o en aplicaciones de mensajería. Pero también es el mismo proceso que siguen High Alexa, Assistant o Siri.

La interacción del usuario con Alexa o una de las otras dos opciones se basa en hacer una declaración. A partir de esto, el software interpreta y reconoce una intención. que está conectado con una tarea específica.

El alto rango coloca a los agentes de conversación en una etapa tecnológica posterior y más avanzada. Este software es capaz de Participe en una conversación para comprender lo que quiere el usuario. Es decir, si tras una interacción inicial no entiendes lo que quieres, puedes pedir más profundidad.

La tecnología de estos agentes conversacionales sería especialmente importante para el servicio al cliente o el soporte del producto. Y cuando un usuario describe un problema, a veces solo explica los síntomas, no la raíz del problema. Por tanto, este tipo de software necesita ser capaz de preguntar hasta encontrar la llave. De esta forma se pueden solucionar problemas de cierta complejidad.

La última fase tecnológica es un asistente virtual o personal y va mucho más allá de lo que nuestros teléfonos inteligentes pueden hacer hoy. En este caso, High enfatiza, eso es por diseño crear la sensación de que la interfaz de conversación tiene su propia personalidad. No solo eso, también tiene que parecer que está claramente vinculado al usuario, como un mayordomo digital.

Para que esto sea posible, el software necesita conocer muy bien al usuario. Evidentemente, también debe tener una inteligencia artificial superior a la comercial actual. La comprensión del lenguaje natural debe ser óptimay reactividad conversacional muy alta.

Imágenes: Capitán Kobold, Norio.NAKAYAMA

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