Nuevo e innovador Idioma de la atención veterinaria La investigación muestra que los dueños de mascotas valoran la relación y la atención personal cuando interactúan con los equipos veterinarios
(SCHAUMBURG, IL) 20 de septiembre de 2021 — «Language of Veterinary Care», un nuevo conjunto completo de recursos diseñado para ayudar a los veterinarios a explicar el valor del cuidado de las mascotas y educar a los dueños de mascotas sobre la necesidad de priorizar las visitas al spa, o ¡ups! para sus animales, fue presentado hoy por la Asociación Americana de Medicina Veterinaria.
Al enfatizar las conexiones personales y mejorar la comunicación entre los veterinarios y los dueños de mascotas, las nuevas herramientas ayudarán a los médicos a usar un «lenguaje que funcione» cuando hablen con los clientes sobre por qué y cuándo deben ver al veterinario, la gama de servicios, las ofertas de una práctica veterinaria y Cómo pagar los servicios veterinarios.
«Los dueños de mascotas quieren hacer lo mejor para sus animales», dijo el Dr. José Arce, Presidente de la AVMA. “Nuestro objetivo es ayudar a nuestros miembros a conectarse mejor con sus clientes, para que los dueños de mascotas revisen a sus mascotas regularmente y sigan las recomendaciones de sus veterinarios. La comunicación mejorada también puede ayudar a aliviar parte del estrés que los veterinarios, los médicos y los dueños de mascotas enfrentan actualmente debido a la pandemia”.
Si bien la mayoría de los dueños de mascotas hacen que sus animales reciban atención veterinaria regular y confían en su veterinario como la fuente de información más confiable sobre la salud de sus mascotas, la investigación realizada por AVMA descubrió que muchos dueños de mascotas aún no buscan atención veterinaria regular para sus mascotas . Los clientes citaron problemas de asequibilidad y valor percibido como las principales razones para no llevar a sus mascotas al veterinario con regularidad.
Para superar estos obstáculos, AVMA se asoció recientemente con una empresa de estrategia lingüística para explorar cómo los equipos veterinarios pueden interactuar mejor con los clientes. La investigación proporcionó información de los dueños de mascotas sobre cómo prefieren comunicarse con ellos y qué les atrae más. Utilizando productos de Synchrony, CareCredit y Pets Best Insurance Services, AVMA crea una variedad de contenido disponible para sus miembros para traducir la investigación en información procesable que los veterinarios y las prácticas pueden usar al comunicarse con los clientes.
«El idioma es importante y estamos entusiasmados de apoyar esta iniciativa para ayudar a los veterinarios a comunicar la importancia del cuidado del bienestar de una manera que resuene entre los dueños de mascotas», dijo Boo Larsen, Gerente General de Medicina Veterinaria de Synchrony. “Nos complace patrocinar este estudio innovador, ya que se enfoca en construir una comunicación más sólida entre los veterinarios y sus clientes para respaldar recomendaciones personalizadas y relaciones confiables. Esto se alinea perfectamente con nuestro compromiso de fortalecer el vínculo entre el veterinario, el cliente y el paciente al incluir decisiones financieras y de costos en la relación para mantener el enfoque en el cuidado de las mascotas”.
Los nuevos recursos brindan orientación sobre cómo los equipos veterinarios pueden cambiar la forma en que hablan con sus clientes para comunicar mejor la importancia de la atención veterinaria regular. Incluye ejemplos de mensajes claros y directos que generan confianza y comprensión con los clientes, incluida la forma de abordar de manera efectiva el costo de la atención.
“Con un seguro para mascotas, puede decir sí a una vida de la mejor atención para sus mascotas. En Pets Best, queremos que nuestros asegurados tengan la tranquilidad de saber que tienen la protección que necesitan en caso de una enfermedad, lesión o gasto veterinario inesperados», dijo Melissa Gutiérrez, gerente general de Pets Best. «Es por eso que apoyamos con entusiasmo investigación y estudios de mercado como este con AVMA para mejorar la comprensión general de nuestra industria sobre los costos asociados con la atención veterinaria, las barreras para el tratamiento y más”.
Language That Works: Changing the Way We Talk about Veterinary Care, un libro electrónico para miembros de AVMA, está disponible hoy y se agregarán más recursos, incluido un módulo de capacitación y otros videos, en los próximos meses.
«Estamos extremadamente agradecidos con Synchrony por ayudar a destacar esta amplia y profunda investigación y por apoyar estas nuevas e innovadoras iniciativas que beneficiarán a los animales, los clientes y los veterinarios por igual», dijo el Dr. Arce de la AVMA.
Acerca de la sincronicidad
Synchrony (NYSE: SYF) es una empresa líder en servicios financieros de consumo. Synchrony ofrece una amplia gama de programas de financiamiento especializados, así como productos innovadores de banca de consumo para industrias clave que incluyen digital, minorista, hogar, automóviles, viajes, salud y mascotas. Synchrony permite a los socios aumentar las ventas y la lealtad entre los consumidores. Synchrony es uno de los mayores emisores de tarjetas de crédito de marca privada en los Estados Unidos; Synchrony también ofrece productos de marca compartida, préstamos personales y productos de financiamiento al consumo para pequeñas y medianas empresas y proveedores de atención médica.
Synchrony está cambiando lo que es posible a través de nuestras capacidades digitales, nuestra profunda experiencia en la industria, conocimientos de datos procesables, una experiencia del cliente perfecta y soluciones de financiación personalizadas. Para obtener más información, visite www.synchrony.com y Twitter: @Synchrony.
Acerca de las mascotas mejor
Pets Best ofrece seguros para mascotas y planes de bienestar para perros y gatos en todos los estados. Establecido en 2005 con el objetivo de brindar acceso a una atención integral de la salud de las mascotas a un precio asequible, Pets Best ofrece una cobertura flexible, un proceso de reclamación sencillo y un excelente servicio al cliente. En 2019, la empresa fue adquirida por Synchrony (NYSE: SYF). Pets Best está altamente calificado por sitios de revisión independientes y recomendado por veterinarios de todo el país. Pets Best es miembro fundador de NAPHIA, una organización dedicada a garantizar altos estándares y transparencia para la industria de seguros para mascotas. El seguro para mascotas es administrado por Pets Best Insurance Services, LLC y respaldado por American Pet Insurance Company, una compañía de seguros de Nueva York. Visite www.americanpetinsurance.com para ver todos los productos de seguro de salud para mascotas disponibles.
Acerca de AVMA
Fundada en 1863, la AVMA es una de las organizaciones veterinarias más grandes y antiguas del mundo, con más de 97 000 miembros veterinarios en todo el mundo dedicados a una variedad de actividades profesionales y dedicados al arte y la ciencia de la medicina veterinaria.
PARA MÁS INFORMACIÓN:
Mark Rosati, AVMA Teléfono: 847-313-9597 mrosati@avma.org
Michelle Blaya, Synchrony Teléfono: 626-250-1415 Michelle.Blaya@syf.com
Kerry Sutherland, Sutherland PR para mascotas BestPhone: 775-360-6101Kerry@ksutherlandpr.com
