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Parece que el torbellino del cambio es el que medios de comunicación social También está cambiando la forma de trabajar de las empresas y creando nuevos modelos de negocio. De acuerdo a encuesta Según la encuesta del CEO de BRANDFog 2012, el 82% de los clientes tenía más confianza en una empresa cuyo CEO y el equipo tuvo presencia en el Mundo 2.0.

Sin embargo, esta necesidad de presencia virtual no se ha trasladado por completo a las empresas. Aunque cada vez más empresas ven las redes sociales como herramientas complementarias para la interacción con el cliente, eso es solo eso El 16% de los directores ejecutivos tenía cuentas en Twitter o Facebook., según un estudio de IBM.

Sin embargo, este bajo porcentaje es inconsistente con lo que piensan los ejecutivos sobre la relación entre empresas y prospectos. Por un lado, se cree que el 73% de las empresas con mejor desempeño son las que mejor se adaptan al cambio. Por otro lado, los CEOs consideraron tres factores como los más importantes en su trabajo diario: el El 61% dijo que estaba obsesionado con llegar al cliente., satisfacer sus necesidades y habilitar nuevos proyectos y soluciones. Al mismo tiempo, el 60% consideró importante lograr un liderazgo inspirador, que es fundamental para la estrategia de comunicación de la empresa, mientras que el 58% consideró que el liderazgo de equipo era esencial para su vida cotidiana.

Lo que sin duda fue una opinión mayoritaria fue la creencia de que las redes sociales se convertirían en una en menos de cinco años. Herramienta para conocer mejor a los clientes Presente y futuro, y establecer nuevas áreas de negocio.

Nuevos tiempos: nuevas formas de marketing

La tendencia en 2013 después de la opinión Brian Moran, director ejecutivo de desarrollo de ventas del Wall Street Journal, explica que las empresas utilizan las redes sociales para conectar su contenido con clientes, vendedores o expertos de la industria. Debido a esto, muchas empresas planean enfocarse en eso publicidad digital invirtiendo en De tres vías: el mundo 2.0 (61%), aplicaciones móviles (56%) y gestión de relaciones con clientes a través de CRM (54%).

Pero para impulsar el crecimiento empresarial, hay quienes buscan Optimiza tus resultados Combina estrategias. Este es el caso, por ejemplo, de algunos proveedores de servicios financieros que han decidido integrar su CRM en el posicionamiento de sus perfiles en redes sociales virtuales. Es decir, gestionan la relación con el cliente hacia y consigo mismos. American Express es una de las empresas Pionerosjunto con ING Direct o la europea Caja Navarra y Jyske Bank.

Entonces que son Tendencias el uso de las redes sociales por parte de las empresas? Mari Smith y Guy Kawasaki pronuncian siete claves que no debemos perder de vista:

  • Logre un bypass como marca posicionándose virtualmente y dando a conocer nuestras soluciones a los clientes potenciales. en otras palabras, obtenga lo que se conoce como La lealtad del cliente.
  • Humanizar para monetizar. En tiempos difíciles como estos, es importante diferenciar nuestra marca de la competencia. Por esta razón, al aplicar un perfil personal, los consumidores nos ven como una sola empresa.
  • Las redes sociales son una excelente manera de mostrar las actividades que las empresas están realizando como parte de sus estrategias. responsabilidad social corporativaa menudo poco conocido.
  • Gestionar nuestro nuevo estatus social para ganar credibilidad como empresa.
  • Es importante que las empresas que se inician en el mundo 2.0 acepten que cometerán errores. Sin embargo, reconocer, aceptar y corregir estos errores es importante para mantener la cercanía con los usuarios que se identifican con nosotros. No aceptar que hicimos algo mal puede ser desastroso para una empresa de redes sociales.
  • Los dispositivos móviles están creando una verdadera revolución en la industria de la publicidad. Como empresa, debemos beneficiarnos de esto y no limitarnos a crear una versión móvil de nuestro sitio web. Hay opciones sobre cómo usar Aplicaciones Posicione o intente encontrar nuestro propio camino a través de eso Comercio electrónico, que seguramente hará crecer nuestro negocio.
  • Es probable que encontremos un equilibrio entre la protección de la privacidad y el acceso a la información, especialmente con la llegada de la publicidad móvil. Cuando conocemos más y mejor a nuestros clientes, nuestra empresa puede explorar nuevos mercados.
  • ¿Y más allá del marketing?

    Ahora que las empresas están empezando a ver el potencial de trabajar en la nube, es hora de ver los beneficios de la colaboración social. Como explica Beverly Macy, CEO de Gravity Summit LLC, aún más información Cuando tienes un negocio, más fácil es monetizar tu estrategia comercial. Computación en la nube Con las redes sociales y la transferencia de nuestra presencia al universo móvil, nuestras ganancias estarán aseguradas en el futuro.

    Y en el escenario en el que vivimos y donde la transformación de la sociedad continúa a un ritmo vertiginoso, debemos tener claro las nuevas relaciones entre clientes, empresas y productos. Hoy, gracias al universo digital, los usuarios están adoptando una nueva dinámica de consumo. Se trata de pasar del verbo “tener” a “acceder” (“de tener a”), como menciona Alex Konanykhin: crear nuevo Modelos Negocios donde el consumo es más rápido y también más cambiante.

    La La lealtad del cliente Lo antiguo y lo nuevo se adaptarán a estas nuevas estrategias para que podamos dar respuesta a requerimientos cada vez más personalizados e individualizados, pero al mismo tiempo más cercanos.

    Imágenes Flickr, Clase de periodismo

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