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Durante la segunda edición del evento “Empresas que crean futuro”, con jornadas sobre innovación y experiencia del cliente, On The Spot Services del Grupo Telefónica fue uno de los protagonistas en un entorno de tecnología, ciencia, emprendimiento e innovación. Te lo contamos

¿Estamos desactualizados? Lo que teníamos para el futuro ya es el presente. Hemos pasado de enviar cartas físicas que llegaban a su destinatario a los pocos días a enviar correos electrónicos al otro lado del mundo. El cambio fundamental fue la innovación. Las nuevas tecnologías han hecho que las empresas se reinventen. El éxito en llegar al cliente radica en la pasión y la capacidad de convencer a las personas adecuadas de que nuestra idea es innovadora.

El 24 de junio participamos en el segundo ciclo de la conferencia, Las empresas que dan forma al futuro, que destacó el papel de las empresas y universidades en la transformación del medio ambiente y la sociedad a través del uso de la ciencia y la tecnología. En esta ocasión el objetivo fue evaluar la cooperación entre empresas y universidades para promover la innovación.

Formar profesionales que innoven de forma natural

Como se mencionó anteriormente, las universidades juegan un papel fundamental en términos de innovación y emprendimiento. Las universidades ya no son el contenedor de conocimiento físico en el que sus estudiantes asisten a sermones somnolientos en materias básicas. Internet ha revolucionado la gestión del conocimiento.

Las nuevas tecnologías permiten muchas más posibilidades en el campo de la investigación y también tienen un enorme potencial en la docencia. ¿Cómo podemos cambiar la educación para fomentar la creatividad de las personas? Preguntado Juan Quemada Vives, catedrático de telecomunicaciones de la ETSI de la Universidad Politécnica de Madrid. “Es necesario cambiar la metodología pedagógica. La universidad no solo puede ser mediadora del conocimiento, sino que debe fomentar el trabajo activo y creativo ”, explicó.

Esta nueva sociedad ha permitido que las telecomunicaciones nos conecten y permitan que la universidad y la empresa se abran a la sociedad para un mayor impacto en los clientes.

Viaje al centro del consumidor

¿Recuerdas la serie? franja? Para aquellos de ustedes que no son muy serios, la trama consta de dos universos paralelos conectados por una puerta. En este contexto, la empresa del Grupo Telefónica On The Spot Services se dedica a unir estos dos mundos para que los clientes puedan acceder a ambos de forma sencilla e intuitiva.

La experiencia del cliente es como un viaje con diferentes paradas. De esta forma vemos fases de conocimiento, adquisición y postventa del producto. “Se trata de empaquetar las experiencias de los usuarios de tal manera que las pequeñas empresas puedan estructurar una propuesta dinámica”, argumentó. Javier Llorente, Director de Propuesta de Valor y Grandes Cuentas España de Telefónica On The Spot Services.

Tecnología por la tecnología ¡No, gracias!

¿Se ha preguntado alguna vez por qué los escaparates de Hollister tienen tanto éxito? La marca propone un escaparate con playa que brindará a sus clientes una experiencia de “buen rollo”. El contenido es importante porque las pantallas por sí solas no tienen sentido. ¿De qué sirve sobrecargar al consumidor con datos inconsistentes?

“La clave para una tienda exitosa es invitar a su público objetivo a la tienda. Necesitamos utilizar la comunicación dinámica para lanzar mensajes que inviten y alienten a las personas a ingresar a la empresa ”, sugirió. Ana Agruña, Responsable de Design Factory España de Telefónica On The Spot Services.

El futuro sin alejarse del presente

En este escenario, Loterías y Apuestas del Estado ha dado grandes pasos, incluido el marketing dinámico en toda la compañía. Importada de Nápoles en 1763, la lotería se dio la vuelta para llegar al cliente. Las nuevas tecnologías nos brindan información útil para mejorar nuestra imagen de marca. Ahora podemos saber desde el tipo de personas que compran lotería hasta las edades de los clientes potenciales.

¿Por qué es tan importante el marketing dinámico? “Es importante rentabilizar las áreas de negocio, dar a los clientes información seria y útil y también evitar la logística de enviar papeles a los 11.000 puntos de venta”, dijo. Javier Villalba, responsable del departamento de Canal Audiovisual del SELAE.

Una receta para el éxito

¿Qué significa innovación? Hay muchas respuestas para esta pregunta. La RAE define “innovar” como cambiar o cambiar algo que introduce una nueva funcionalidad. Los titulares de las noticias están llenos de avances en tecnología y ciencia todos los días. Nos movemos muy rápido. Entonces, ¿estamos desactualizados? “Uno de los motores de la innovación es precisamente la sensación de estar desactualizado. En mi experiencia personal, al menos, eso fue lo que encendió el interruptor de lo que ahora se llama innovación “, nos dijo. Felix Díaz, Responsable de Innovación e Ingeniería de Clientes de Telefónica On The Spot Services.

Hace años, Telefónica On the Spot Services era solo una empresa de música que pensaba en grande. Como si se tratara de una fábula, el objetivo es encontrar un protector que te cubra, un evangelista que comparta la idea y, finalmente, un cazador que sea capaz de ver la idea como una verdadera oportunidad de negocio. Cuando tenemos nuestro protector, evangelista y cazador, lo hemos hecho todo. Sin pasión ni energía, solo haremos cosas normales.

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