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La revolución digital está llegando paulatinamente a todos los sectores y no es de extrañar que el turismo, una actividad económica que supone casi el 12% del valor de la renta nacional en España, no escapes de esta tendencia. Si queremos planificar un viaje, incluso si luego visitamos una agencia “física”, primero vamos a Internet y rastreamos posibles ofertas ventajosas entre los numerosos resultados de búsqueda de los motores de búsqueda.

Pero el turista ya no es solo una demanda pasiva de servicios, ahora es un protagonista activo dentro de la industria cuyo comportamiento en Las redes tienen una influencia positiva o negativa en la reputación de una empresa en particular.. Ya es común encontrar reseñas de una instalación en Internet de clientes que pueden o no ayudar a otros clientes a alquilarla, como aquí. ejemplo real de un hotel en Barcelona:

“Es lamentable que en un baño con espacio suficiente se deje fuera un elemento imprescindible para la correcta higiene del huésped, error imperdonable cuando se observa mucho esfuerzo en la decoración y diseño, tienen que ser personas con mejores hábitos para estas funciones, elija “.”

Un informe de la empresa de investigación de mercado PhoCusWright llevado a cabo a finales de 2013 reveló que Más de la mitad de los encuestados en todo el mundo solo reservan después de haber leído comentarios y opiniones. sobre una instalación en cuestión. Además, el 95% de los españoles encuestados cree que estas opiniones corresponden a una experiencia real, que consideran cierta el 92% de las veces.

Otro informe, esta vez de Investigación dimensional, defiende que la retroalimentación positiva influye en la decisión de compra El 90% de los clientes potenciales, mientras que para el 86% las opiniones negativas tienen una influencia directa en el cambio de su elección.

El dossier central de los más número actual de la revista TELOS se dedica a la relación entre el Turismo de calidad y TIC y entre estos y el uso apropiado de la patrimonio cultural y artístico.

Ahora mismo, la hibridación entre tecnología y actividad turística nos está llevando a hablar de Turismo 2.0 y turistas 2.0, unos conceptos que reconocen la importancia del cliente como promotor de campañas turísticas por cómo explican Verónica Altamirano y Miguel Túñez En el artículo que ambos firmaron para la revista, “interfiere voluntariamente en la generación y viralización de contenidos así como en la referenciación de productos y servicios”.

Esto último cobra especial relevancia cuando se trata de millennials o jóvenes de la generación millennial, cuya inmersión natural en el mundo digital les lleva a interactuar con empresas turísticas a través de las redes sociales y así participar en la construcción de la marca.

Internet se convierte plataforma ideal difundir una oferta turística a escala global, mientras que el Herramientas 2.0, redes sociales y blogs nuevos canales y formas de comunicación no lineal entre el agente de la oferta turística y el cliente. El boca a boca digital para la viralización de productos o servicios y la evaluación directa por parte del usuario son elementos nuevos que se deben tener en cuenta en la estrategia de comunicación de las empresas del sector.

De hecho, incluso se puede hablar de un compromiso con la marca del internauta: “Si bien las reproducciones logradas son el resultado del visionado pasivo, un acto anónimo que no implica ningún compromiso personal”, el acto de compartir implica la creación de una conexión simbólica entre las personas que comparten el contenido, la personalidad del re-emisor y la percepción de la comunidad con la que se comparte “.

Otro elemento introducido por la economía digital es que Big data, o lo que es lo mismo, la posibilidad de recopilar, procesar y analizar todas las pistas sobre la información Los usuarios de Internet abandonan la red. En cuanto a las actividades turísticas, el big data ofrece la personalización oferta detallada. Las técnicas de inteligencia artificial permiten la creación de perfiles de determinados usuarios y así posibilitan la presentación recomendaciones de productos turísticos generadas automáticamente adaptado a sus preferencias. Incluso permite generar esta oferta en línea con el tiempo real del contexto.

El análisis de mercado de big data tiene numerosas ventajas sobre los métodos convencionales, como nos recuerda un reportaje de RocaSalvatella, defiende que una de las ventajas de los metadatos es la fiabilidad, porque “los datos utilizados se basan en acciones reales de los usuarios y no en encuestas realizadas con ellos, es decir, en lugar de declaraciones de intenciones o respuestas a preguntas, se analizan acciones reales”.

Esta técnica también ofrece Representatividad, dado el inmenso tamaño de la muestra procesada y una gran capacidad para Segmentación de la información. Además, ofrece una inmensa Posibles combinaciones con más otras fuentes de información porque “al tratarse de datos estructurados y geoposicionados, es posible cruzarlos con otras fuentes como las redes sociales”. En conclusión, el estudio concluye que el análisis de patrones de consumo es ahora nuevos tipos de datos Proporcionado por el propio turista, como su teléfono celular con la antena de telecomunicaciones y su tarjeta bancaria con el terminal comercial.

Pudimos ver un ejemplo de la aplicación del big data en el sector turístico en la exposición de la Fundación Telefónica Datos de Big Bang, Comportamiento de los pasajeros de cruceros en Barcelona, una aplicación desarrollada por Telefónica I + D que registra la conexión de los turistas con las compañías telefónicas locales cada vez que llega un crucero a Barcelona. Esto crea un nuevo mapa de Barcelona que refleja claramente el foco de interés de los cruceristas.

El binomio TIC-turismo apenas comienza a desarrollar su potencial, que sin duda nos sorprenderá en los próximos años con la aún inimaginable variedad de posibilidades y herramientas.

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