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Con más de 1.300 millones de usuarios mensuales, WhatsApp es un servicio de mensajería que se instala en prácticamente todos los teléfonos inteligentes que pueda encontrar. Y ahora ha lanzado un servicio para empresas.

¿Qué podemos decir de WhatsApp que no se haya dicho todavía? Iniciado en 2009En poco tiempo se ha convertido en la aplicación de mensajería predeterminada para miles de usuarios en todo el mundo ya que lo permite Envía y recibe mensajes de texto. sin pagar por cada mensaje, como con los SMS.

Debido a su popularidad, Facebook lo notó y lo compró en 2014. Desde entonces, ha recibido sucesivas actualizaciones para agregar nuevas funciones como Estado, Llamadas y Ahora. una versión enfocada al mundo empresarial.

Curiosamente, WhatsApp ha sido adoptado naturalmente por muchas empresas. Seguro que conoces a alguien que ha un grupo de WhatsApp con tus empleados, con su departamento e incluso con su jefe.

Ofertas de WhatsApp Disponibilidad 24 horas, permite enviar y recibir mensajes, videos, fotos, enlaces y todo tipo de archivos, no requiere la instalación de un servidor o infraestructura dedicada (WhatsApp ya lo hace por nosotros) y lo mejor es que sí. totalmente libre.

Para empresas y clientes

La mala noticia es que todavía no podemos usar WhatsApp Business. Se encuentra en fase de desarrollo y pruebaAsí que tendremos que esperar un poco para tenerlo en nuestras manos.

¿¿Qué es WhatsApp Business? y ¿cómo beneficiará a nuestra empresa?

Sus principales características nos recuerdan a Twitter, alguna forma de comunicación que muchas empresas están acostumbradas actualmente Entregue mensajes a sus clientes sobre sus productos y éstos a su vez pueden Marcas de contacto Resolver dudas o Solicitar soporte técnico.

Con eso en mente, WhatsApp Business tiene como objetivo aprovechar el hecho de que WhatsApp es Herramienta de comunicación utilizada por millones de personas para que cada empresa pueda contactar con sus clientes.

Al igual que con Twitter, WhatsApp Business le ofrece lo siguiente cuentas verificadas. De esta manera, sabrá que cualquier persona que le hable es quien dice ser y no una estafa, lo que a veces ocurre con anuncios engañosos.

La perfiles verificadosJunto con las conexiones encriptadas de WhatsApp, puede contactar a sus proveedores de servicios y Por favor ayuda o apoyo, Hacer compras o recibir publicidad solicitada.

Es decir, de la misma forma que actualmente construimos relaciones con nuestro banco, supermercado, tienda online o aerolínea a través de una aplicación oficial, podemos hacerlo con WhatsApp Business a través de WhatsApp.

Como empresa, esto también tiene sus ventajas. En primer lugar, no tenemos que desarrollar ninguna propia aplicación o infraestructuralo que cuesta tiempo, dinero y recursos. Con la red de WhatsApp, disponemos de un medio de comunicación propio para hablar con el cliente y nuestra red de Ayuda al cliente.

Posibilidades infinitas

Queda por ver cómo funcionará específicamente WhatsApp Business. No hay ningún cambio para el usuario ya que la aplicación sigue siendo la misma. Para las empresas ciertamente hay una La versión web se puede administrar a través del navegador y aplicaciones móviles para una gestión oportuna.

Por otro lado, dada la dinámica de Facebook y Facebook Messenger en el uso de bots, es más que probable que WhatsApp también permita la automatización de las comunicaciones entre clientes y empresas que utilizan programas automatizados que responden preguntas Hormigón.

Como decía antes, las cuentas de WhatsApp verificadas serán las mismas que ya funcionan en Twitter, por ejemplo. Básicamente Agrega un símbolo con una V. para que podamos distinguirlos de las cuentas corrientes. Esto ofrece una garantía: estamos hablando con la marca en cuestión, no con alguien que se hace pasar por tal.

Alan Clark

De lo contrario, el usuario que no quiere recibir mensajes Desde una empresa específica, todo lo que necesita hacer es bloquear ese número o cuenta en su dispositivo. Si lo desbloquea, volverá a recibir mensajes.

En resumen, con WhatsApp Business, ya no perderá ninguna llamada, mensaje de texto o correo electrónico no leído (y mucho menos quedará sin respuesta).

Prácticamente todos tenemos WhatsApp en nuestro smartphone, que siempre lo tenemos. WhatsApp Business permite que las empresas y los clientes sean más directos, personales y personales Utilice un único canal de comunicación directo.

Por cierto, una vez que se implemente para el público en general, seguramente surgirán dudas como: ¿Qué pasa si la red de WhatsApp se cae?cómo sucedió en otras ocasiones, o qué patrones de Buenas practicas Necesitamos usarlo para no perturbar indebidamente a nuestros clientes actuales o potenciales.

Imagen | Pixabay

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